以前在TVB看过一则新闻。
某大医院没有按流程把一个死婴当作普通垃圾丢弃。
案发时垃圾已经在填埋区填埋掉了。结果，警方动用大量警力，挖开填埋区，人工搜索，每天几十个身穿严密防护服的警员翻检挖出来的垃圾，寻找遗骸。挖了半个月，费用高达千万（因为需要严密防护，费用很高）预算严重超标才罢手，此案也宣告结案，对医院作出了严惩。
对医院的惩罚理由是没有严格按照自己已经制定好的流程做事。这次的事本无关宏旨，没有人遭受损失（因为婴儿是个患病亡故的弃婴），但如果不加严惩，难免哪天就作出丢弃活婴或者其它非法处理婴儿尸体的事。
这件事反应了流程的重要。
我写过数量巨大的流程文件，打印出来估计也有半人高，大部分时候，我觉得写流程简直是人间最痛苦的经历---尤其是当我已经把一件事熟练敏捷的做好之后，再让我写流程，我就很崩溃。而且，我深知写出来后的文件，不过是放在一个八百年不会有人去到的地方，静静的沉睡而已。
然而，流程真的很重要，尤其是当一件事已经做的很熟练时，越熟练就越会大意，越容易忽略常识，越容易做错。阿城在《闲话闲说》里提到，一个著名的铁匠，临终前留给弟子的人生真言传世秘诀是：热铁别摸。是的，没有任何隐喻，就是字面意思，这是个常识。而如果人能在任何时间地点心情之下都能毫不怀疑的坚守常识，这个世界大概不会有今天这么丰富多彩，不会有那么多的悲欢离合，离奇曲折。
昨天晚上，我在做饭，GF喊我去看她的MAC Book---我上个月帮她装了Win7，一直运行的很好，该打的补丁也都能成功安装。可是，昨晚居然鼠标点什么都没反应了。窗口不能关闭，不能最大化。点了左键右键，一点反应没有。
我第一个反应是：虽然已经变得越来越像Mac OS，但Windowns还是这么调皮啊，安了个补丁就完蛋。
然后，我的反应是：盗版系统还真是靠不住，不如装回正版的WinXP吧。
然后，我继续忧心忡忡的去做饭了。考虑着如何备份和重装，今晚是别想正常用电脑了。
吃完饭洗完碗，我再坐在电脑旁，忽然灵机一动，把我的USB鼠标插上去试试。然后，问题解决了：原来是苹果的蓝牙鼠标该换电池了--而我差点为了这两块多钱的事儿重装了系统。
而就我目前见过的流程而言，几乎每个检查电脑故障的流程第一条都是：检查电源。
先前我看来，这简直就是屁话，网上也流传着这样的客服笑话：
『我按什么按钮都没反应』，客服问来问去半天之后，才问到：你插电源了吗？
但如果客服每次都按照流程先问一句：你电源接通了吗？
报修投诉的人又会觉得客服简直是在鄙视自己的智商和常识。
事实上，作为一个专门『解决麻烦』的人，这样的经历我还遇到过很多，以至于我有种错觉，越是复杂的无头绪的问题，到最后的解决方案越简单--简单到就是常识而已。
经验越丰富的专家越容易忽略常识，这也是我深有感悟的一条常识。
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