教养

香港某机构对消费业从业人员进行了一次问卷调查，结果发人深省，被评为最恶顾客的，是HK女人，包括老中青，被骂最多的话分别是，“你做这么差，我看你一辈子都是做收银”，“叫你们经理出来”，“你有饭开，还不是我给的”….

这又让我想起《三言二拍》里，资产阶级萌芽时期的中国小市民，看来我这个定位是没错了，对商业和金钱的崇拜，是资本主义的主要特征之一，然而，正如温总理所说，大家不但要看亚当斯密的《原富》，还要看他的道德情操论哦。

人们靠自私的基因拼命努力赚钱让自己快活，靠宗教或者其它的道德教养，避免自己变成一只禽兽。

所谓暴发户，就是没教养又有点钱的人。不光是没教养，连钱都没多少的，比暴发户也不如。这样的人消费心理有点变态，好像妓女包养小白脸，好像鸭子去欺凌鸡，有种补偿的怪癖，恰恰是反衬出自己的自卑。也许骂人家做一世收银的，刚被老板这样骂过。

前几天重温了邱礼涛的《人在江湖》，里面大波妹尹馨演一个槟榔西施，在7-11 偷了个套套，被店员看到，店员淫笑道：女人做这个已经够贱了，你还自己来偷套套，那么缺钱不如让我打一炮，我送你一打套套。

结果，张智霖演的杀手进来就给了他一酒瓶，立刻满脸花，然后冷冷的说：任何人都有尊严～～～

所谓尊严，是建立在教养的基础上，大家都有一点点教养，才会都有一点点尊严，否则就是个互相伤害的社会，今天我在你这儿受了气，明天找他做出气筒。真是冤冤相报何时了？社会充满戾气，大家都气不顺，你自己傻乎乎的高兴就显得特别弱智。

其实很多时候，开门做生意不必那么没有尊严，提供恰当的服务一样可以发达，不信你看看星巴克，看看乔布斯，这俩公司，都是几乎用羞辱人的方式做人生意，从来不考虑消费者感受，不愿意你就投诉，没人理你，爱来不来。所以把罗老师气的自扇耳光。所以，大家一边骂骂咧咧，一边又像抢鸡蛋一样瞬间抢够光放出来的iPhone4S。

你可以不做那些没教养的人的生意，这样也许反而会吸引到高质量的顾客，HK开放自由行之后，钱是赚了不少，但外国游客尤其是欧洲游客越来越少了，以前威廉荷顿在Hk买别墅常住，罗伯特德尼罗得空就来HK玩玩儿，现在一个也没有了，来这儿做完宣传匆匆离去。

这些没教养的话不必多举，恐怕人人耳熟能详，我自己都听见过好多次，然而，HK又是一个以服务业为主的城市（或者说，早已经“沦为”一个以服务业为主的旅游城市），大家可能都看过刘德华做的公益广告“今时今日，这样的态度，未够～”，简直把服务也提升到一种城市精神，做人精神，精益求精的专业精神高度。

还有一句在Hk常常听到的俗语：“使唔使咁样啊，大家不都是搵两餐，打份工啫”，这句话是激发大家的同理心同情心，希望大家互相体谅，不要为难对方，在这逼仄拥挤的城市里，连曾荫权都说“我要打好呢份工”，还有谁不是打工仔？

这些话语和行为，就这样矛盾并存于这座城市。

HK优势之一是法制健全，遭逢欺诈或者不公，可以投诉，可以报警，有人会处理，会有处理结果，而不是像国内，你走去报案，警察会先骂你一顿为啥自己不小心，然后才骂骂咧咧帮你记录，记录完毕后你就可以走了，这辈子别指望这件事会再被人提起。

所以，我觉得HK旅发局应该开拓“投诉得偿体验团”，作为自由行的一个项目，一定很多人参加，事实上，就我在新闻所见，外地游客非常喜欢投诉，而且开口必是：你们HK大城市，不是讲法律的吗？怎么也这样？我投诉你。然后就报警，或者就打了苹果日报的爆料热线。

这是个让人啼笑皆非的好玩儿事，有种终于有人替我做主的快感。